Продолжение истории с WDW. В комментариях я отвечала, что написала письмо непосредственно производителю. Стоило пожаловаться Аните, что не отвечают, и, вуаля, вот он ответ:
WDW story continues. I wrote in my comments that I e-mailed the WDW company. I waited - no response. And as soon as I told Anita about it, voila, I was replied. Here it is:
Tatyana,
Thank you for contacting us and sending a photo of the problem. This is not acceptable and I have started my search for the problem and it will be resolved. The skein on the left side is the correct color. We are out of that dye lot and if you would like I will send you two more skeins that are the correct color when the dye house corrects this problem. Please include your mailing address with a phone number and I will send replacements today (no cost to you). With fourteen different product lines and a range of 25 colors to 280 colors in each line sometimes there are mistakes.
I appreciate you contacting us so we can correct these issues.
Thank you for your time...and happy stitching!
Sincerely,
John McGahey
Vice President
Weeks Dye Works
1510-103 Mechanical Blvd
Garner, North Carolina
27529 USA
919.772.9166 voice
919.772.8757 fax
919.422.0265 mobile
weeksdyeworks.com
Татьяна (ет я, кто ишо не в курсе)
Спасибо что написали нам и прислали фотографию проблемы. Это неприемлимо, я начал поиски причины, и она будет решена. Моток слева - это правильный цвет (я высылала им те же фотографии, что выложила в блоге, следовательно он говорит о более коричевом мотке). У нас уже закончились мотки из той окрасочной партии, и, если вы пожелаете, я вышлю вам два мотка "правильного" (как это перевести-то грамотнее) цвета, когда окрасочная мастерская исправит проблему. Пожалуйста, приложите своий почтовый адрес и номер телефона и я вышлю вам замену сегодня (бесплатно). С 14 различными линиями продуктов, имеющими цветовые палитры от 25 до 280 цветов иногда ошибки случаются.
Спасибо за потраченное время ... и прятной вышивки!
С уважением
Джон МакГейи
Вице-президент
Адрес я дала. Отпишусь тут, когда появится что-то новенькое.
Well, I gave him my mailing address. I'll write here when there any news.
Спасибо вам, мои читатели и посетители!Thank you for stopping by!I do appreciate your visits and comments
Издаю глупейший американский звук"Ваааааууу!!!", причем у меня от переходит в восторженное "Вау" с придыханием!!!:)))
ReplyDeleteСаш, я сама балдю))
ReplyDeleteА у меня тут еще с Севы посылочка заблудилась... Еще и им придется послание строчить.. Ой, заиграаюсь)))